Algılanan örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık davranışına etkisi: Otel çalışanları üzerinde bir araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ondokuz Mayıs Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2020
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: VOLKAN KORKMAZ
Danışman: Yasin Keleş
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Birçok ülke ekonomisi için döviz ve istihdam kaynağı açısından önemli bir yere sahip olan turizm sektöründe, hizmet kalitesinin başlıca belirleyici unsuru işgörenlerin tutum ve davranışlarıdır. Turizm işletmelerinin rekabet avantajı sağlayabilmesi için işini severek yapan, görev tanımlarına bağlı kalmayıp işletme yararına olacak her şeyde sorumluluk alabilen, huzurlu bir çalışma ortamının oluşması için çaba gösteren ve gönüllü olarak çalışan işgörenlere ihtiyaçları vardır. Bu bağlamda işgörenlerin görev tanımlarında yer almayan fakat işletmenin etkinliği ve verimliliği etkileyen "örgütsel vatandaşlık davranışları" gibi gönüllü davranışlar önem kazanmaktadır. İşgörenlerin hiçbir baskı altında kalmadan tamamen gönüllülük esasına dayalı olarak gerçekleştirdikleri bu davranışların ortaya çıkmasında işgörenlerin örgütün özellikleri ve işleyişi hakkındaki algıları önem kazanmaktadır. Bu kapsamda "örgüte kimliğini kazandıran, bireylerin davranışlarını etkileyen ve bireyler tarafından algılanabilen, örgüte hakim olan tüm özellikler dizisi" olarak tarif edilen algılanan örgüt ikliminin örgütsel vatandaşlık davranışları üzerinde önemli bir etkisi olacağı düşünülmektedir. İlgili alanayazında örgüt iklimi ve örgütsel vatandaşlık davranışlarının ilişkisinin turizm sektörü özelinde sınırlı olması bu çalışmanın yapılmasında belirleyici olmuştur. Bu çalışmanın amacı konaklama işletmesi işgörenlerinin örgüt iklimi algılarının örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkisini belirleyebilmektir. Araştırma için Antalya'nın Serik ilçesine bağlı Belek turizm bölgesinde faaliyet gösteren 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde çalışan 412 işgörene anket uygulanmıştır. Uygulanan anket formu üç bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde katılımcıların bireysel ve demografik özelliklerini belirlemeye yönelik sorular; ikinci bölümde 19 sorudan oluşan örgütsel vatandaşlık davranışı ölçeği; üçüncü bölümde ise 38 sorudan oluşan örgüt iklimi ölçeği yer almaktadır. Elde edilen veriler ile gerçekleştirilen korelasyon ve regresyon analizleri sonucunda, işgörenlerin örgüt iklimi algıları ile örgütsel vatandaşlık davranışları arasında ilişki olduğu ve örgüt iklimi algısının örgütsel vatandaşlık davranışlarının tüm boyutlarını etkilediği ortaya çıkmıştır.