Örgütsel güvenin olumsuz durumları bildirme davranışı üzerine etkisi: Otel çalışanları üzerine bir araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ondokuz Mayıs Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2020
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: SELAHİTTİN KARATAŞ
Danışman: Yasin Keleş
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Gelişmiş ekonomilerin önemli gelir kaynakları arasında gösterilen ve emek yoğun özellik taşıyan turizm sektöründe, müşteri memnuniyetinin en önemli belirleyicilerinden biri sunulan hizmet kalitesidir. Örgüt içerisinde sunulan hizmet kalitesinin daha iyi hale getirilmesi için bireysel ve örgütsel anlamda gerçekleştirilen faaliyetlerde yaşanabilecek etik dışı ve yasadışı eylemlerin müşterilere yansıması, işletmenin imajını ve devamlılığını olumsuz etkileyecektir. İşgörenler, etik dışı ve yasa dışı eylem ve faaliyetlerden dolayı işletmeye yönelik oluşacak olumsuz durumların önüne geçilebilmesi için söz konusu bu eylem ve faaliyetlere yönelik işletme içerisinde ve işletme dışarısında çözüm arayışına girmektedirler. Etik dışı ve yasadışı olay ve eylemeleri işletme içerisine veya işletme dışına bildirme davranışı olarak ifade edilen olumsuz durumları bildirme(whistleblowing) kavramı bu doğrultuda önem kazanmaktadır. Buna karşın işgörenler olumsuz durumları raporlamaya yöneldiklerinde işletme içerisinde ve dışarısında örgütsel ve toplumsal birçok faktörden etkilenmektedir. Bu faktörlerden en önemlisi işten uzaklaştırılma korkusu olup, olumsuz durumları bildirme davranışını gerçekleştirecek işgören için örgütsel güven konusu önemli hale gelmektedir. Araştırmanın amacı, örgütsel güvenin olumsuz durumları bildirme davranışı üzerindeki etkisini belirlemektir. Bu araştırmada veriler, Antalya ili Belek bölgesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan 568 işgörenden anket formu aracılığı ile elde edilmiştir. İşgörenlere yöneltilen anket formu, olumsuz durumlaru bildirme ölçeği, örgütsel güven ölçeği ve demografik bilgileri içeren sorulardan oluşmaktadır. Elde edilen veriler frekans, yüzde, aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri ile betimlenmiş; değişkenler arası ilişkiler korelasyon ve regresyon analizi ile ortaya konulmuştur. Korelasyon analizi sonucunda, örgütsel güven ile içsel bildirme arasında pozitif yönlü, olumsuz durumları bildirmeye yönelik tutum arasında ise negatif yönlü anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Örgütsel güven ile dışsal bildirme arasında ise anlamlı bir ilişki tespit edilmemiştir. Örgütsel güvenin içsel bildirme üzerindeki etkisini belirlemek amacıyla gerçekleştirilen basit doğrusal regresyon analizi sonuçları, çalışanların örgütsel güven algılarının içsel bildirme davranışlarını arttırdığına işaret etmektedir. Bununla birlikte çalışanların örgütsel güven algıları arttıkça olumsuz durumları bildirmeye yönelik tutumları olumlu yönde artmaktadır.