Müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırmada müşteri şikayetleri yönetiminin etkinliği: Bir örnek olay incelemesi

Tez Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme (Yl) (Tezli), Türkiye

Tez Danışmanı: Selda Başaran Alagöz

Tezin Onay Tarihi: 2011