Ondokuz Mayıs Üniversitesi Kadın ve Aile Araştırmaları Dergisi, vol.3, no.1, pp.71-98, 2023 (Peer-Reviewed Journal)
Digital activities have also increased as technology has become entrenched
in consumer life. Online marketing is an effective area in the digital mobility of
consumers. Every innovation that technology adds to consumer life causes new
concepts to enter the marketing literature. Webrooming is one of these concepts. Webrooming means that consumers search for information online about the
product they will buy, but buy the product from physical stores, not online. This
study was conducted on the mediating role of brand trust between webrooming
tendency and purchase intention. The scope of the study was limited to female consumers. Female consumers are both an important target group of businesses and it
is seen that female consumers have more online activities. At the same time, it was
also tested whether there is a relationship between female consumers’ webrooming
tendencies, brand trust and purchase intentions and demographic variables. For
this purpose, a questionnaire was applied to 563 number of female consumers.
The significance of the mediating effect was examined with the Sobel, Aroian and
Goodman tests. According to the data obtained as a result of the research, brand
trust has a mediating role in the relationship between webrooming tendency and
purchase intention. In addition, women between the ages of 18-28, single, with
an associate’s degree and with an income below the minimum wage have a higher
webrooming tendency. It is seen that there is a limited number of studies with limited content on this concept, which is very new in the relevant literature. This research provides an understanding of the main drivers behind webrooming tendency
of female consumers and it is important in terms of eliminating the deficiency in
the relevant literature and developing suggestions for businesses.
Teknolojinin tüketicilerin hayatında yerleşik hale gelmesinden dolayı dijital
aktiviteler artış göstermektedir. Online pazarlama, tüketicilerin dijital hareketliliği
içerisinde etkili bir alandır. Teknolojinin tüketici hayatına kattığı her yenilik, pazarlama literatürüne yeni kavramların girmesine sebep olmaktadır. Webrooming
bu kavramlardan biridir. Webrooming, tüketicilerin satın alacakları ürünle ilgili
online bilgi arama yapmaları ancak ürünü online değil fiziksel mağazalardan satın
almaları anlamına gelmektedir. Bu çalışmada, webrooming eğilimi ile satın alma
niyeti arasında marka güveninin aracı rolü üzerinde durulmaktadır. Çalışmanın
kapsamında kadın tüketiciler yer almaktadır. Kadın tüketiciler, hem işletmelerin önemli bir hedef kitlesidir hem de kadın tüketicilerin online aktivitelerinin
daha fazla olduğu görülmektedir. Aynı zamanda bu çalışmada, kadın tüketicilerin
webrooming eğilimleri, marka güveni ve satın alma niyetleri ile demografik faktörler arasında bir ilişki olup olmadığı ele alınmaktadır. Bu amaçla, 563 kadın tüketiciye anket uygulanmıştır. Aracı etkinin anlamlılığı Sobel, Aroian ve Goodman
testleri ile incelenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen verilere göre webrooming eğilimi ile satın alma niyeti arasındaki ilişkide marka güveninin aracı rolü
bulunmaktadır. Ayrıca 18-28 yaş aralığında, bekâr, ön lisans eğitim düzeyinde ve
asgari ücretten düşük geliri olan kadın tüketicilerin webrooming eğilimleri daha
yüksektir. İlgili literatürde çok yeni olan bu kavramla ilgili sınırlı sayıda ve sınırlı
içerikte araştırma olduğu görülmektedir. Bu araştırma kadın tüketicilerin webrooming eğilimleri arkasında yatan temel itici güçlerin anlaşılmasını sağlayarak ilgili literatürdeki eksikliği gidermesi ve işletmelere öneriler geliştirmesi açısından
önem taşımaktadır.