The Mediating Role of Brand Trust in the Relationship Between Webrooming Tendencies and Purchase Intentions of Female Consumers


Creative Commons License

Özden A. T.

Ondokuz Mayıs Üniversitesi Kadın ve Aile Araştırmaları Dergisi, vol.3, no.1, pp.71-98, 2023 (Peer-Reviewed Journal)

Abstract

Digital activities have also increased as technology has become entrenched in consumer life. Online marketing is an effective area in the digital mobility of consumers. Every innovation that technology adds to consumer life causes new concepts to enter the marketing literature. Webrooming is one of these concepts. Webrooming means that consumers search for information online about the product they will buy, but buy the product from physical stores, not online. This study was conducted on the mediating role of brand trust between webrooming tendency and purchase intention. The scope of the study was limited to female consumers. Female consumers are both an important target group of businesses and it is seen that female consumers have more online activities. At the same time, it was also tested whether there is a relationship between female consumers’ webrooming tendencies, brand trust and purchase intentions and demographic variables. For this purpose, a questionnaire was applied to 563 number of female consumers. The significance of the mediating effect was examined with the Sobel, Aroian and Goodman tests. According to the data obtained as a result of the research, brand trust has a mediating role in the relationship between webrooming tendency and purchase intention. In addition, women between the ages of 18-28, single, with an associate’s degree and with an income below the minimum wage have a higher webrooming tendency. It is seen that there is a limited number of studies with limited content on this concept, which is very new in the relevant literature. This research provides an understanding of the main drivers behind webrooming tendency of female consumers and it is important in terms of eliminating the deficiency in the relevant literature and developing suggestions for businesses.

Teknolojinin tüketicilerin hayatında yerleşik hale gelmesinden dolayı dijital aktiviteler artış göstermektedir. Online pazarlama, tüketicilerin dijital hareketliliği içerisinde etkili bir alandır. Teknolojinin tüketici hayatına kattığı her yenilik, pazarlama literatürüne yeni kavramların girmesine sebep olmaktadır. Webrooming bu kavramlardan biridir. Webrooming, tüketicilerin satın alacakları ürünle ilgili online bilgi arama yapmaları ancak ürünü online değil fiziksel mağazalardan satın almaları anlamına gelmektedir. Bu çalışmada, webrooming eğilimi ile satın alma niyeti arasında marka güveninin aracı rolü üzerinde durulmaktadır. Çalışmanın kapsamında kadın tüketiciler yer almaktadır. Kadın tüketiciler, hem işletmelerin önemli bir hedef kitlesidir hem de kadın tüketicilerin online aktivitelerinin daha fazla olduğu görülmektedir. Aynı zamanda bu çalışmada, kadın tüketicilerin webrooming eğilimleri, marka güveni ve satın alma niyetleri ile demografik faktörler arasında bir ilişki olup olmadığı ele alınmaktadır. Bu amaçla, 563 kadın tüketiciye anket uygulanmıştır. Aracı etkinin anlamlılığı Sobel, Aroian ve Goodman testleri ile incelenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen verilere göre webrooming eğilimi ile satın alma niyeti arasındaki ilişkide marka güveninin aracı rolü bulunmaktadır. Ayrıca 18-28 yaş aralığında, bekâr, ön lisans eğitim düzeyinde ve asgari ücretten düşük geliri olan kadın tüketicilerin webrooming eğilimleri daha yüksektir. İlgili literatürde çok yeni olan bu kavramla ilgili sınırlı sayıda ve sınırlı içerikte araştırma olduğu görülmektedir. Bu araştırma kadın tüketicilerin webrooming eğilimleri arkasında yatan temel itici güçlerin anlaşılmasını sağlayarak ilgili literatürdeki eksikliği gidermesi ve işletmelere öneriler geliştirmesi açısından önem taşımaktadır.