Akademik Veri Yönetim Sistemi
I. Uluslararası Gediz Sosyal Bilimler Kongresi , Kütahya, Türkiye, 8 - 10 Mayıs 2026, ss.1-2, (Özet Bildiri)
Bu çalışmada dijital pazarlama yeteneği; işletmelerin müşteri çekmek, marka tanıtımı yapmak, müşteri sadakatini güçlendirmek ve satışları artırmak amacıyla dijital teknoloji ve kaynakları pazarlama süreçlerine entegre edebilme ve etkin biçimde kullanabilme kapasitesi olarak tanımlanmaktadır. Dijital pazarlama yetenekleri, özellikle ekonomik kalkınma sürecinde olan ülkelerde, işletmelerin rekabet avantajı kazanabilmelerinin önemli araçlarından birisi haline gelmiştir. Ekonomik kalkınma sürecinde olan ülkelerde işletmeler, dijital teknolojileri iş süreçlerine entegre etme ve kullanabilme becerilerini zayıf alt yapı olanakları ve dalgalı ekonomik koşullar altında gerçekleşmektedir. Bu bağlamda Etiyopya, bir yanda ekonomik kalkınma hedefleri, diğer yanda “Digital Ethiopia” stratejisiyle somutlaşan dijitalleşme hamlesiyle bu araştırmanın özgün bağlamını oluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacı da Etiyopya’daki işletmelerin dijital pazarlama araçlarını kullanma durumlarını tespit etmek ve dijital pazarlama yeteneklerine ilişkin bir değerlendirme sunmaktadır. Araştırmanın evrenini Etiyopya’da faaliyet gösteren işletmeler oluşturmaktadır. Etiyopya’nın büyük şehirlerinde faaliyet gösteren işletmelere kolayda örnekleme yoluyla ulaşılmış ve 392 kullanılabilir işletme verisi elde edilmiştir. Verilerin toplanmasında anket tekniğinden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda; işletmeler dijital pazarlama araçlarından SMS, sosyal medya, çevrimiçi reklamlar, e-posta, mobil uygulamaları belirgin bir şekilde kullanmaktadır. Dijital pazarlama araçları; reklam, müşteri geri bildirimleri, ödeme kolaylıkları, müşteri ilişkileri geliştirmek, yeni müşteriler edinmek gibi amaçlar için yoğun biçimde kullanılmaktadır. Çalışmada, işletmelerden dijital pazarlama yeteneklerini en yakın rakibini göz önünde bulundurarak kıyaslamaları istenmiştir. Bu amaçla katılımcılara sekiz ifade yöneltilmiştir. İşletmeler, dijital pazarlama yeteneklerinin göreceli olarak yeterli düzeyde olduğunu ifade etmiştir. Ülke içindeki dijitalleşme politikaları ile uyumlu şekilde işletmelerin dijital pazarlama araçlarına entegre olma ve kullanmaya yönelimli oldukları tespit edilmiştir. Araştırmanın bütüncül modelinde dijital pazarlama yetenekleri, pazarlama çevikliği, girişimci pazarlama ve firma performansı arasındaki ilişkiler test edilmiştir. Dijital pazarlama yeteneklerinin firma performansı üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sahip olduğu görülmüştür.
In this study, digital marketing capability is defined as the capacity of businesses to integrate and effectively use digital technologies and resources into their marketing processes to attract customers, promote their brands, strengthen customer loyalty, and increase sales. Digital marketing capabilities have become an important tool for businesses to gain a competitive advantage, especially in countries undergoing economic development. In countries undergoing economic development, businesses' ability to integrate and utilize digital technologies in their processes occurs amid weak infrastructure and fluctuating economic conditions. In this context, Ethiopia, with its economic development goals on the one hand and the digitalization initiative embodied in the "Digital Ethiopia" strategy on the other, provides the unique context for this research. This study aims to identify how businesses in Ethiopia use digital marketing tools and to assess their digital marketing capabilities. The research population consists of businesses operating in Ethiopia. Businesses operating in Ethiopia's major cities were sampled using convenience sampling, and 392 usable business data were collected. The survey technique was used for data collection. As a result of the research, businesses predominantly use digital marketing tools such as SMS, social media, online advertisements, email, and mobile applications. Digital marketing tools are widely used for advertising, customer feedback, payment facilitation, improving customer relationships, and acquiring new customers. In the study, businesses were asked to compare their digital marketing capabilities with those of their closest competitor. For this purpose, participants were presented with eight statements. Businesses stated that their digital marketing capabilities are relatively sufficient. It has been determined that businesses are inclined to integrate and use digital marketing tools in line with the country's digitalization policies. In the research's holistic model, the relationships among digital marketing capabilities, marketing agility, entrepreneurial marketing, and firm performance were tested. It was observed that digital marketing capabilities have a positive and significant impact on firm performance