Samsun bölge kriminal polis laboratuvarı müdürlüğü tarafından sorumluluk bölgesinde yer alan illerde bulunan personellere uygulanan memnuniyet anketi formlarının güvenirlik ve geçerlik analizi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Ondokuz Mayıs Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İstatistik Anabilim Dalı, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2025
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: İBRAHİM ALSAÇ
Danışman: Talat Şenel
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışma, Samsun Bölge Kriminal Polis Laboratuvarı Müdürlüğü tarafından sunulan hizmetlerden faydalanan personelin memnuniyet düzeylerini değerlendirmek ve laboratuvar hizmetlerinin etkinliğini analiz etmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Laboratuvarın hizmet verdiği 11 ildeki personelin katılımıyla yapılan anket çalışması, laboratuvarın sunduğu balistik, belge, iz ve kimyasal inceleme hizmetlerinin memnuniyet düzeylerini kapsamlı bir şekilde ortaya koymayı hedeflemiştir. Ayrıca, anket sonuçlarının geçerlik ve güvenirlik analizleri yapılarak kullanılan ölçeğin bilimsel tutarlılığı test edilmiştir. Araştırmada, Müşteri Memnuniyet Ölçeği bilimsel veri toplama aracı kullanılmıştır. Güvenirlik analizlerinde Cronbach's Alpha katsayısı 0.953 olarak bulunmuş ve ölçeğin yüksek düzeyde tutarlı bir ölçüm aracı olduğu belirlenmiştir. Geçerlik analizlerinde ise Açımlayıcı ve Doğrulayıcı Faktör Analizleri yapılmış, modelin veriyle uyumlu olduğu ve ölçeğin iki faktörlü bir yapıya sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Toplam varyansın %73.210'unun açıklanması, ölçeğin geçerli bir değerlendirme aracı olduğunu göstermiştir. Araştırma sonuçları, laboratuvar hizmetlerinden genel memnuniyet düzeyinin yüksek olduğunu, ancak belirli birimlerde süreç iyileştirmelerine ihtiyaç duyulduğunu ortaya koymuştur. Bu çalışma, Samsun Bölge Kriminal Polis Laboratuvarı'nın mevcut hizmet kalitesini değerlendirme ve iyileştirme için önemli bir bilimsel temel sağlamaktadır. Ayrıca, adalet sistemine olan katkıyı artıracak stratejilerin geliştirilmesine yönelik somut öneriler sunmaktadır. Çalışmanın sonuçları, hem kriminal laboratuvar hizmetlerinin etkinliğini artırmayı hem de toplumsal güveni güçlendirmeyi hedefleyen gelecekteki araştırmalar için yol gösterici olacaktır.